"Ik snap er geen hout van" | Veel gestelde vragen

Op deze pagina tref je de meest gestelde vragen. Wij helpen je graag!

Bestellen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Bekijk hiervoor de volgende pagina: Uitleg over het plaatsen van een bestelling.

Kan ik ook losgestort hout bestellen?

Nee, we leveren uitsluitend in pallets gestapeld haardhout.

Kan ik ook vers hout bestellen?

Nee, we leveren uitsluitend kant en klaar ovengedroogd haardhout.

Kan ik ook andere hoeveelheden haardhout bestellen?

De beschikbare hoeveelheden en assortimenten staan bij de houtsoorten vermeld.

Krijg ik korting als ik meerdere pallets hout bestel?

Ja, bij ons krijg je meerpalletkorting. De meerpalletkorting is afhankelijk van het aantal bestelde pallets en verschijnt automatisch in je winkelwagen.

Hebben jullie ook een showroom waar ik het hout kan bekijken?

Nee, wij verkopen onze producten enkel online en hebben geen showroom.

Heb ik een e-mail adres nodig om te kunnen bestellen?

Ja, om je zo goed mogelijk te informeren is het noodzakelijk dat we van jou een e-mailadres hebben. Geen e-mailadres? Neem dan telefonisch contact met ons op 0320-200 500

Kan ik ook zakelijk bestellen?

Ja, het is mogelijk om een zakelijke bestelling te plaatsen. Selecteer hiervoor het vinkje Zakelijke bestelling en vul je gegevens in.

Waar kan ik de kortingscode verzilveren?

Bij het bestelproces vind je het kopje ‘Cadeaubon/promotiecode inwisselen. Vul hier jouw unieke code in.

Ontvang ik een orderbevestiging?

Ja, je ontvangt direct na het plaatsen van je bestelling een orderbevestiging per e-mail.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, is mijn order wel doorgekomen?

Soms komt de orderbevestiging in de spambox terecht. Geen mail in de spambox? Neem dan telefonisch contact met ons op 0320-200 500

Wat is de voorraadstatus van mijn bestelling?

In het seizoen komt het soms voor dat producten (tijdelijk) niet in voorraad zijn. Met de voorraadstatus geven we de beschikbaarheid aan en op welke termijn bestellingen weer geleverd kunnen worden.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt de bestelling kosteloos tot 2 werkdagen voor levering annuleren. Hierna gelden de retourvoorwaarden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

U kunt de bestelling tot 2 werkdagen voor levering wijzigen. Stuur ons een bericht om de wijzigingen door te geven.

Waarom zie ik geen plankalender bij het afrekenen?

Dit komt omdat de producten die je wilt bestellen tijdelijk niet op voorraad zijn. De bestelling kun je al wel vast plaatsen, hierdoor reserveer je de gewenste producten. Zodra de producten weer op voorraad zijn ontvang je een mail om een leverdatum af te spreken.

Waarom staat de leverdatum van mijn bestelling op 01-01-1970?

De gekozen producten zijn momenteel niet voorradig. Zodra de producten weer op voorraad zijn, sturen wij jou een update per e-mail. Hierin geven we ook aan vanaf wanneer de bestelling geleverd kan worden.

Wat zijn spaarpunten en wat kun je er mee?

We zijn blij met onze vaste klanten en hiervoor willen we je graag belonen. Zou krijg je bij elke bestelling die je maakt (vergeet geen account aan te maken) spaarpunten cadeau. Met deze spaarpunten kun je speciale producten en aankopen met korting en leuke cadeau artikelen bestellen. Bekijk de producten die je kunt kopen met spaarpunten.

Betalen

Welke betaalmethodes zijn er?

Bij Haardhoutcompany.nl kun je gebruik maken van verschillende betaalmethodes. We maken gebruik van de betaalservice provider Pay.nl (iDeal, Mastercard, VISA, Riverty (Afterpay), PayPal)

Waarom wordt mijn bestelling met Riverty (AfterPay) geannuleerd?

Riverty (Afterpay) voert in haar eigen systemen een credit check uit op de uitkomst van deze check hebben we geen inzage en invloed.

Ik heb gekozen voor Riverty (AfterPay), maar krijg een melding om de zending te betalen. Het hout is (nog) niet geleverd, wat moet ik doen?

Riverty (Afterpay) heeft een termijn van 2 weken waarin de bestelling, normaal gesproken, bezorgd wordt. Hierna gaat Riverty er van uit dat de bestelling is geleverd. Mocht je deze melding krijgen, laat het ons weten dan lossen we dat op.

Kan ik ook bij levering aan de chauffeur betalen?

Nee, dat is niet mogelijk. We willen ook de veiligheid van de chauffeur zo goed mogelijk bewaken.

Kan ik met Ecocheques betalen?

Nee, betalen met Ecocheques is niet mogelijk.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar de kortingscode niet ingevoerd. Kunnen jullie dit nog toevoegen?

Is de bestelling nog niet verzonden? Stuur dan een bericht zodat wij deze voor je kunnen toevoegen. Is de bestelling al wel verzonden? Dan is dit helaas niet meer mogelijk. De kortingscode blijft gewoon geldig en kun je bewaren tot de volgende bestelling.

Waarom pakt het systeem mijn kortingscode niet?

Wellicht is de kortingscode al eens eerder gebruikt. De kortingscodes kunnen eenmalig worden ingevoerd. Heeb je nog vragen? Stuur ons een bericht.

Kan ik een BTW-factuur ontvangen?

Je ontvangt een BTW-factuur na de levering van de bestelling. Heb je de SPAM box gecheckt en toch niets ontvangen? Stuur een bericht via de contactpagina.

Bezorgen

Wat zijn de bezorgkosten?

De getoonde prijzen op Haardhoutcompany.nl zijn inclusief BTW en bezorgen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Voor het leveren van losse zakken aanmaakhout worden bezorgkosten gerekend. Voor het leveren naar de Waddeneilanden geldt een toeslag.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

In het bestelproces vind je een plankalender. Hier kun je zelf (indien mogelijk) de gewenste bezorgdatum selecteren. Heb je een bezorgdatum geselecteerd? Dan zorgen wij ervoor dat jouw bestelling op de gekozen dag wordt geleverd. De bezorgdatum is ook terug te vinden in de orderbevestiging.

Kan ik een tijdsvak/dagdeel kiezen voor het bezorgen van mijn bestelling?

Nee, helaas is dit niet mogelijk. De levering kan de gehele dag plaatsvinden. Je ontvangt ’s ochtends op de dag van levering een Track&Trace code per mail (indien beschikbaar), waarin je het verwachte aflevertijdstip kunt vinden. Let op dit komt soms in de spambox terecht. Vooralsnog geen e-mail ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Kan ik aangeven waar de pallet geplaatst mag worden?

Ja, dat kan. Plaats bij het bestellen een opmerking met de gewenste locatie voor de pallet. Indien je niet aanwezig bent op het moment van levering, zal de chauffeur de pallet (indien mogelijk) op de gewenste plek plaatsen. Meer informatie hierover vindt je hier: Haardhout bezorgen.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres?

Ja, in dit geval dien je bij de bestelling het afleveradres apart te vermelden. Vink de optie “Mijn factuur-en afleveradres zijn hetzelfde” dan uit.

Kunnen jullie de pallet leveren op grind, gras, zand of kasseien?

Nee, het plaatsen en/of vervoeren van de pallet op grind, gras, zand, kasseien of ongelijke bestrating is niet mogelijk. Zie hiervoor ook Haardhout bezorgen.

Een (city)trailer past niet bij ons in de straat, kunnen jullie met een kleinere vrachtwagen leveren?

Ja, wij kunnen de bestelling met een bakwagen leveren. Geef dit in de opmerkingen door, zodat wij voor de levering een bakwagen kunnen inplannen. Zie hiervoor ook Haardhout bezorgen.

Wordt mijn bestelling met een (elektrische) transpallet geleverd?

De zendingen worden vanaf de vrachtwagen met een (elektrische) pompwagen geleverd. In sommige gevallen is het bezorgen met een elektrische pompwagen gemakkelijker. Is dit voor jou van toepassing? Geef dit aan bij de opmerkingen, zodat we dit aan de transporteur kunnen doorgeven.

Wat zijn de afmetingen van de pallets?

Wij hebben verschillende soorten pallets. De afmetingen vind je terug bij de specificaties van de gekozen pallet.

Bezorgen jullie ook aan vakantieparken, appartementen?

Ja, wij leveren de bestellingen aan vakantieparken en appartementen tot de hoofdingang op de begane grond.

Kan de vervoerder mij een half uur voor levering bellen?

Ja, geef dit aan bij de opmerkingen in de bestelling zodat we dit aan de chauffeur door kunnen geven.

Kan ik de bezorgdatum nog wijzigen?

Je kunt de bezorgdatum tot 2 werkdagen voor levering wijzigen. Stuur een mail via onze contactpagina

Wat gebeurt er als ik bij levering onverwachts niet thuis ben?

De chauffeur zal je telefonisch proberen te bereiken. Lukt dit niet, dan zal hij de pallet naar beste inzicht plaatsen. Je kunt ook een briefje aan de deur hangen om aan te geven waar de chauffeur de pallet neer kan zetten.

Hoe krijg ik mijn aankoopbedrag terug bij annulering?

In overleg met de chauffeur is veel mogelijk. Houd hierbij rekening met minimale doorgang van 1.50 meter breed en 2.25 meter hoog voor het vervoeren en/of plaatsen van de pallet. De steeg/brandgang moet daarnaast ook voorzien zijn van een vlakke, verharde ondergrond. Zie hiervoor ook Haardhout bezorgen.

Kan de pallet in de garage/schuur of onder de carport geplaatst worden?

In overleg met de chauffeur is veel mogelijk. Deze is verantwoordelijk en beslist uiteindelijk of dit mogelijk is of niet. Zie hiervoor ook haardhout bezorgen.

Ik heb geen Track & Trace code van mijn zending ontvangen, wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Soms komt de Track&Trace code in de spambox terecht. Geen mail in de spambox? Stuur een bericht via onze contactpagina.

Volgens de Track & Trace code is mijn zending geleverd, deze heb ik niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur een bericht via onze contactpagina

Ik heb eerder een bestelling geplaatst, echter nu heeft de chauffeur de pallet niet op de gewenste plek gezet. Hoe kan dit?

Niet elke chauffeur is hetzelfde en ook de omstandigheden kunnen wijzigen. Bijv. is de oprit nat en glad of schoon en droog? De chauffeur beslist zelf of dit mogelijk is voor hem of niet.

De pallet kan niet op de gewenste plek geleverd worden, ik hoef de pallet niet. Wat nu?

In dit geval gelden de retourvoorwaarden en worden €50,- retourkosten in rekening gebracht. Let wel, de werkelijke kosten zijn ruim 2 x dit bedrag! Bekijk onze retourvoorwaarden.

Er is schade aan mijn eigendommen gemaakt bij het plaatsen van de pallet. Wat nu?

Dat is bijzonder vervelend, blijf rustig en vul in dat geval samen met de chauffeur een schadeformulier in. Zie hiervoor ook haardhout bezorgen.

Ruilen & retouren

Hoe krijg ik mijn aankoopbedrag terug bij annulering?

Het aankoopbedrag (minus de eventueel in te houden kosten) wordt op dezelfde wijze als de betaling teruggestort. De verwerking van de terugbetaling kan een aantal werkdagen duren. Bekijk onze retourvoorwaarden

Ik ben tevreden en wil een review plaatsen. Hoe doe ik dat?

Waarschijnlijk is de betaling niet gelukt en dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd. Je kunt eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen. Heb je hulp nodig? Wij helpen je graag verder. Ga naar de contactpagina.

Garantie & klachten

Leveren jullie ovengedroogd hout?

Wij leveren uitsluitend kant en klaar haardhout met ovendroog garantie ; 1. Het vochtpercentage is max. 20 % 2. Houtblokken hebben diameter van max. 15 cm. 3. Houtblokken zijn gekloofd (hooguit een klein aandeel ongekloofde stammetjes). 4. Ovengedroogd haardhout is vrij van schimmels en ongedierte.

Ik heb het idee dat mijn hout niet goed gedroogd is, kan dat?

We leveren ruim 15 jaar ovengedroogd haardhout en weten wat er voor nodig is om consistent een goede kwaliteit te leveren. Hiervoor zijn verschillende checks ingebouwd echter bij ons werken ook mensen. Dus denkt u dat we een steekje hebben laten vallen dan vragen we u om ons foto’s per e-mail of WhatsApp te sturen. Wij zullen dan kijken of er iets mis is gegaan met de checks. Wij kunnen u ook vragen om een vochtmeting te (laten) verrichten. Hierdoor kan er gelijk gekeken worden of het vochtpercentage te hoog is of dat er iets anders aan de hand is.

Ik heb een klacht, wat nu?

Dat is vervelend om te horen maar uiteraard lossen we dat graag samen met u op. Stuur ons een bericht met uw klacht en evt onderbouwing met foto’s of een video. Bekijk hier onze volledige klachtenprocedure

Ik ben tevreden en wil een review plaatsen

Na de levering ontvangt u een uitnodiging van Feedbackcompany.nl om uw ervaringen met ons te delen. We doen ons best om elke ervaring met Haardhoutcompany.nl een positieve ervaring te laten zijn. Mocht dat deze keer niet helemaal gelukt zijn laat het ons dan weten zo maken we het elke dag nog een stukje beter !

Waarom is mijn bestelling geannuleerd?

Waarschijnlijk is de betaling niet gelukt en dan wordt de bestelling automatisch geannuleerd. Je kunt eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen. Heb je hulp nodig? Wij helpen je graag verder.

Wie is Timber?

Onze Jack Russel. Als je nog meer van ons wilt weten en hoe het “Haardhoutcompany DNA” er uitziet dan moet je zeker deze pagina even bekijken!

Staat je vraag er niet tussen? Laat het even weten! We helpen je graag :)